Somos Mates Ciudadela y queremos agradecerte por tu compra y confiar en nuestros productos.
Valoramos tu compra y queremos asegurarnos de que estés satisfecho con la misma. Una vez efectuada la compra por nuestros medios de venta (Tienda online, Instagram, Whatsapp) estarás aceptando nuestros terminos y politicas de devolución.
Como en ocasiones surgen situaciones imprevistas que requieren la devolución de un producto te informamos sobre nuestra política de devolución para garantizar una experiencia de compra transparente.
Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso de cambio, siempre en cuando NO sea un producto personalizado (art. 1116 del Código Civil y Comercial), ni este usado.
En el caso de las devoluciones podes hacerlo dentro de los primeros 10 días corridos, siempre en cuando NO sea un producto personalizado (art. 1116 del Código Civil y Comercial), ni este usado.
Condiciones del producto:
El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios intactos. En el caso del mate no debe haberse curado.
En caso de no cumpir con estas condiciones, NO se procederá con el cambio o devolución.
Proceso de devolución:
Si cumplis con las condiciones del producto y deseas devolver un producto comunícate a nuestro WhatsApp (+54 9 1134822544) asi podemos asesorarte y brindarte instrucciones detalladas para avanzar. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar la devolución correspondiente que puede demorar de 48 a 72hs el proceso.
•Si podes acercarte presencial a nuestro showroom podes efectuar el cambio en el momento cumpliendo con los requisitos detallados anteriormente.
Si compraste con envío por transporte/correo argentino/ via cargo/ buspack debes enviar los productos en caja cerrada a la dirección que te enviaremos oportunamente.
Proceso de cambio:
En caso de querer realizar un cambio de producto. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el cambio correspondiente que puede demorar de 48 a 72hs el proceso.
Podes gestionar el cambio por otro producto de igual valor o mayor valor pagando la diferencia.
Productos dañados o defectuosos:
Si el producto llega en mal estado o presenta algún defecto de fabricación, por favor, contáctanos inmediatamente para resolver el problema y ofrecerte una solución satisfactoria. El cliente debe comunicarse inmediatamente cuando le llega el paquete.
Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Gracias por ser parte de este equipo!